澳门新葡萄京所有网站中消协公布上半年消费者投诉情况 家具投诉量上升二成

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澳门新葡萄京所有网站 ,导读:商品大类投诉量图 来源:中国消费者协会官网  中国网科技7月26日讯
记者从中国消费者协会获悉,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395…商品大类投诉量图
来源:中国消费者协会官网  中国网科技7月26日讯
记者从中国消费者协会获悉,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%。从商品类投诉来看,上半年家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。  中国消费者协会称,2018年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件,占商品投诉总量的27.8%,位居商品类投诉第一。  中国网科技注意到,消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障,不耐用、寿命短,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念,服务意识淡薄,部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强,服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失,维修难,维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

7月29日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中,与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。家具类投诉量上升20.8%,家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位,服装、鞋帽质量问题凸显,售后服务有待提高。上半年接到消费者投诉超42万件根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,解决332885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57384万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件,加倍赔偿金额979万元。2019年上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件,接待消费者来访和咨询近77万人次。从商品类投诉来看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。2019年上半年,商品类投诉有192181件,占到投诉总量的45.6%。与2018年上半年相比,在投诉量前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。投诉量居前十位的商品(单位:件)。图/中消协官网商品大类投诉量图(单位:件)。图/中消协官网家具、家用电器投诉较多2019年上半年日用商品类投诉为31627件,占投诉总量的7.5%,投诉比重占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具类投诉比重却上升20.8%。中消协提到,在家具品类中,消费者反映的问题主要集中在:一是质量问题。产品粗制滥造,在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况。二是环保问题。家具板材、漆面甲醛含量超标,危害身体健康。三是合同问题。未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色型号不相符,或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等。四是售后服务问题。经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。例如,2019年5月28日,消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉,称其2018年购买了一套家具,价值2万元,使用不到一年,床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象,消费者认为家具存在质量问题,要求经营者赔偿经济损失8000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡,无法提供购货凭证为由,迟迟不予解决。经吉林市消协调解,最终双方达成协议,消费者支付2000元,经营者为消费者更换全新布艺沙发,并将床头升级为超纤床头,家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。此外,家用电子电器类投诉依然较多,
主要涉及家电商品质量和售后服务问题。2019年上半年,全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,位居商品类投诉第一位。中消协表示,家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍然存在,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下,存在的主要问题有:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任。二是检测机构数量少、收取检测费用高,有的检测机构不直接受理个人检测委托,难以满足消费者的维权需要。三是维修质量不高,收费价格过高,家电经多次维修仍无法解决问题,销售承诺兑现难。四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但行业规范、标准尚未建立,给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机;小家电不耐用,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。

日前,中国消费者协会发布2018年全国消协组织受理投诉情况分析简报,分析2018年家居行业存在的质量乱象。2018年,家电投诉量居首,家装投诉量翻番,家居领域的产品服务质量问题依旧严峻。
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762,247件,解决556,440件,投诉解决率73%,为消费者挽回经济损失98,090万元。
在所有投诉中,商品类投诉为365,162件,占总投诉量的47.90%,与去年同期相比,比重上升5.87个百分点;服务类投诉为368,274件,占总投诉量的48.31%,比重下降4.36个百分点,其他类投诉为28,811件,占总投诉数量的3.78%。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。
家居相关的商品大类中,家用电子电器类2018年投诉103213件,所占比重最高,达13.54%,房屋建材类2018年投诉50553件,占比3.66%,排在第六位。
商品大类投诉.png (图片来源:新浪家居原始数据来源:中国消费者协会)
2018年服务类投诉为368,274件,占总投诉量的48.31%,比重下降4.36个百分点,其他类投诉为28,811件,占总投诉数量的3.78%。
服务大类中,生活社会服务类、销售服务、互联网服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。其中,房屋装修及物业服务类投诉在2018年发生17352件,投诉比重达2.28%,占比同比增长1.09个百分点,排在投诉量第七位。
服务大类投诉.png (图片来源:新浪家居原始数据来源:中国消费者协会)
过去三年家居行业相关投诉量的对比可以看出,一方面,产品质量问题受到家居企业关注,建材、家具及家电等产品的投诉量整体呈现下降趋势;另一方面,互联网家装行业方兴未艾,2018年行业洗牌大背景下,装修相关的服务类投诉在2018年呈现爆发趋势。
近三年投诉量对比.png (图片来源:新浪家居原始数据来源:中国消费者协会)
2018年家居行业的投诉纠纷聚焦在网购家具、房屋装修和家用电器三方面。
家具类投诉较为突出,网购家具纠纷成为维权难点
2018年全国消协组织共受理62,346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14,276件,占22.90%。与历年相比,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。网络购物虽方便了消费者购买家具,但异地购买家具维权困难。
网购家具出现的主要投诉问题包括:
1.实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别;
2.南北方湿度差异导致家具出现严重开裂、变形;
3.大件家具退货时产生高额运费谁承担等问题。
除了网购家具,大家具类其他投诉问题还包括:
1.产品质量、交货时间等与合同约定不符;
2.计价方式存在“猫腻”,低价套餐吸引消费者购买后通过高价配件赚取利润;
3.安装施工环节造成家装损坏; 4.售后退货难往往只修不退。
房屋装饰装修服务投诉仍是热点
2018年全年,全国消协组织受理房屋装修类投诉10,474件,占服务类投诉的2.84%,较去年上升1.3%。
房屋装修的问题主要集中在四方面:
一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者;三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。
同时,互联网装修服务公司借助新型技术手段,给消费者带来更便捷、更优惠的假象,在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发,成为新的投诉热点。
家用电子电器类投诉量居高不下
2018年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉103,213件,占商品投诉总量的28.26%,位居商品类投诉第一。
过去一年家用电器投诉的主要问题有:
1.厨房类电器缺乏国家统一标准,性能质量差异大;
2.售后服务不及时、不到位;
3.厂家缺乏对下属维修网点监管,特别是农村边远地区;
4.售后人员专业水平不到位,安装维修环境造成电器损坏。
又是一年3·15,数据的披露、问题的曝光,令家居领域的产品服务质量问题再一次引起全行业重视。另一方面,投诉数量不减反增也反映出消费者维权意识的提升,倒逼企业诚信经营。当家居企业将保证产品和服务质量当做第一要务,当消费者不再处于弱势,我们离品质家居时代就更进了一步。

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