行业唯一!九牧入选服务型制造示范企业

新葡萄京娱乐场官网 11

行业唯一!九牧入选服务型制造示范企业

| 0 comments

导读:售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节,是提高企业竞争力和品牌价值的关键要素。近年来,面对消费升级和个性化差异需求,为打造优质企业服务形…售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节,是提高企业竞争力和品牌价值的关键要素。近年来,面对消费升级和个性化差异需求,为打造优质企业服务形象窗口,公牛集团客户服务也在不断寻求创新与整体转型。为其IPO上市做好充分准备目前,公牛的售后已实现了以下服务:全渠道式的交互服务转型,实现了由单一400语音渠道扩展为集微信、微博、官网、邮箱、短信、留言为一体的全渠道交互平台。一站式客户服务流程创新落地,不仅通过分类、分级定责、时效承诺以及联动各业务部门推进客诉闭环效率,还建立了客户需求受理、过程跟进、主动回访闭环、PDCA持续改善的业务处理机制,让客户享受一键反馈、一站式处理的便捷;全网式覆盖的服务保障,依托集团的销售渠道优势,已形成辐射全国的网点架构布局。公牛集团客服部负责人表示,公牛将通过完善的服务评价机制及技术赋能保障,不断提升服务人员的素质能力,为客户提供从进店、选购到售后的全过程优质服务。据了解,在今年6月29日由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的第九届“全国售后服务评价暨标准宣贯活动”上,公牛集团在近千家参评企业中脱颖而出,荣膺“全国售后服务先进单位”荣誉称号。未来,公牛集团还将通过全媒介的交互渠道、快速及时的响应机制、广泛的服务基站分布和贴心会员关系运营,形成服务流程专业化、服务手段营销化、服务形象品牌化三位一体的公牛智慧服务体系。

近日,九牧成功入选福建省服务型制造示范企业名单,获专项补贴资金500000元,并获申报国家级服务型制造示范企业资格。这是继9月份九牧连续三届蝉联“全国售后服务十佳单位”称号后的又一殊荣,也是九牧从生产型制造向服务型制造成功转型的真实写照。

“新零售”作为马云新提出的概念,尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识,但它无疑诠释了并代表着一种新趋势,那就是从价格消费时代向价值消费时代的升级。移动互联网冲击下,品牌、渠道和用户都发生巨变,用户个性化体验成为消费主导。对于地板企业这样的传统制造业来说,企业的转型升级成为行业新趋势。

服务型制造是制造业转型升级的必由之路,国家“十三五”规划提出推动制造业由生产型向生产服务型转变,引导制造企业延伸服务链条、促进服务增值。

新葡萄京娱乐场官网 1

作为中国智能厨卫领导者,九牧积极响应国家“制造转型”战略,将制造与服务融合发展,创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式,不断增加服务要素中投入和产出的比重,向“制造+服务”转型转变。

在国内市场,贝尔地板连续五年网销第一,成为电商“黑马”,并进驻京东、极有家、苏宁等平台。在大力发展电子商务的同时,贝尔地板积极布局全国渠道,将“鼠标”与“水泥”相结合,搭建起线上与线下相结合的“O2O”营销模式。目前,贝尔地板已经在全国拥有1000多家品牌体验店,为用户提供全方位情景体验、安装和售后服务等。

新葡萄京娱乐场官网 2

新葡萄京娱乐场官网 3

随着生活水平的提高,消费者对卫浴产品的服务需求也日益提升。为满足用户对个性化、定制化服务需求,打造智能化的服务制造体系,新葡萄京娱乐场官网 ,九牧成立了行业首家一站式管家服务,为客户提供售前、售中、售后全过程的无缝服务。

但是面临依旧严峻的市场形式,贝尔地板再次做出战略升级。2017年3月22日,贝尔集团品牌战略发布会在上海召开,贝尔地板提出2017年将进一步推出“新零售”模式,推出全新的“O2O”模式以及贝尔智能小微店,将线上和线下全面打通。

新葡萄京娱乐场官网 4

新葡萄京娱乐场官网 5

九牧一站式管家服务除了搭建行业首个客户服务系统,还在行业首推大件免费包安装,对每个服务工单进行闭环管理,全面提升用户体验;实现全国服务区域100%覆盖,先后实施“按约上门”、“3·15温暖服务月”、“春节服务不打烊”等举措,为客户提供贴身管家式的满意服务,促成行业服务标准的提升。

此次贝尔地板战略升级更多的以贝尔自主研发的智能机为基础。颠覆了原有的生态模式,它可将线上消费者引导至线下实体店消费,也可将线下实体店的消费者吸引至线上消费,从而实现线上线下资源互通、信息互联以及双店的相互获益。贝尔智能机契合场景应用,最快满足客户需求。贝尔“云”服务一键拨号,200多位专业客服人员关于售前产品咨询、售中服务跟踪、售后质量保障一站式服务的完美体验过程,VR眼睛360度给客户带来全实景购物体验。

新葡萄京娱乐场官网 6

新葡萄京娱乐场官网 7

新葡萄京娱乐场官网 8

贝尔将打造“云”服务平台,保障从下单到售后的全套销售过程。贝尔“云”服务通过贝尔集团的高效整合能力,将贝尔集团各事业部,各经销区域、城市资源进行统一的整合管理,从而形成一个跨地域、跨行业的“云服务”资源池,200多位专业客服人员的贴心服务,真实的让客户享受售前售中售后一站式服务的完美体验。

作为一个有温度、有责任感的民族品牌,九牧一直在思考如何为消费者提供更好的服务。以“春节服务不打烊”为例,春节期间,各行各业都进入休假状态,产品售后服务成为一大难题,九牧在2015年春节期间率先推出“春节服务不烊”主题活动。

新葡萄京娱乐场官网 9

三年来,全国2000多家服务网点,近万名九牧服务人员在春节期间坚守岗位,为用户提供咨询、安装、保养等多项上门服务,用贴心服务温暖每一座城市,让消费者团团圆圆过个安心年,这项暖心服务赢得了广大消费者的点赞与认可。

在新零售时代,企业将以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。而随着智能化购物设备的普及,新零售时代的店铺将融入更多科技元素,实现门店数字化与智能化改造终端,智能终端取代旧式的货架货柜,延展店铺时空,构建更加丰富多样的消费场景。贝尔地板率先开启地板智能时代,也将给更多的企业以考量和学习。

新葡萄京娱乐场官网 10

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

未来,九牧将继续以追求客户100%满意为目标,为消费者提供一站式管家服务,打造服务行业最具影响力品牌,建设成为生活社会化增值服务平台,深化落实服务型制造,充分发挥企业的示范领导作用,推动行业内的制造和服务融合发展,实现商业模式和业态的创新,提高服务型制造整体行业发展水平。

新葡萄京娱乐场官网 11

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

装修严选

更多

免费设计

免费提供多种设计方案

请输入您的称呼请输入手机号立即申请

相关文章

发表评论

Required fields are marked *.


网站地图xml地图