新葡萄京娱乐场官网亚马逊:电商鼻祖向科技巨头的“重生”之路

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导读: 亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯 划重点
1在过去的十年里,亚马逊慢慢的变成了科技界和其他领域最强大…
亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯 划重点
1在过去的十年里,亚马逊慢慢的变成了科技界和其他领域最强大、最受尊敬和最令人畏惧的公司之一。
2亚马逊之所以能做到这一点,其实就是因为它做了其他公司所说的事情:坚持不懈地以客户为中心,愿意尝试、失败和吸取教训。
3这些习惯将帮助亚马逊征服21世纪20年代,但随着其实力的增强,批评也会随之而来。
腾讯科技讯
12月14日消息,据外媒报道,2010年的西雅图,只有微软一家规模较大的公司,而且就连它也陷入了困境。金融危机过后,微软解雇了数千名员工,在搜索和智能手机等定义未来十年的技术上进展缓慢,然后在命运多舛的收购上浪费了数十亿美元资金。虽然微软的收入依然不菲,但其轨迹却指向长期而缓慢的衰落,这不禁让人想起IBM的命运。
事实上,当时的西雅图还有另一家科技公司,但没有人太关注它。那时候,亚马逊就像eBay或Craigslist,即我们大家可以为特定目的而访问的重要网站。不像苹果的iPhone、谷歌的搜索引擎抑或是Facebook,当时的亚马逊并非是人们日常生活中不可或缺的服务。
不过,亚马逊已经推出了Prime会员制度,提供诸如Amazon
Mom这样的服务,即每月自动为新生儿父母送去尿布和其他用品,并根据新生儿的假设增长速度增加尿布的尺寸。在西雅图以外,很少有人听说过Prime,尽管现在它已经拥有超过1亿会员。
在西雅图的科技工作者中,亚马逊被认为是一家过度发展的网络公司,是那些不愿成为微软博格(Microsoft
Borg)会员、拥有A型人格的特立特行者的天堂。这类人拥有更强的进取心、侵略性、自信心、成就感,总愿意从事高强度的竞争活动,不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事。
21世纪初在亚马逊工作过的人使用Linux做些引领前沿的事情,并以不同寻常的创造性方式思考技术挑战。根据当地传闻,亚马逊是在假日运输季节吸取了多年的教训,才涉足云计算业务的。需求的急剧增长教会了亚马逊如何扩大自己的数据中心功能,比如计算能力和数据存储,它还考虑向其他企业提供类似的功能。
亚马逊位于西雅图的总部所在大楼
亚马逊的员工们努力工作,有些人偶尔会被要求在深夜和周末参加“死亡进行式”的发布会,这是互联网时代的遗迹,到21世纪初的前10年,大多数其他公司都已被淘汰。而亚马逊大多数人仍然在公司稍显陈旧的总部工作,该总部位于一家前退伍军人医院,可以俯瞰整个市中心。
十年扩张
过去十年的变化真是太大了。在这些年里,亚马逊慢慢的变成了科技界和其他领域最强大、最受尊敬和最令人畏惧的公司之一。其核心业务电子商务收入从本就非常庞大的342亿美元增长了七倍。然而,市场研究机构eMarketer的多个方面数据显示,亚马逊在美国整体电子商务市场的占有率仍然只有40%,在全球范围内的占有率更低,留下了更多的上行空间。
德国汉诺威举行的2016年CeBIT数字技术交易会上,参观者来到亚马逊网络服务的云计算展厅
市场研究机构FactSet的数据表明,AWS慢慢的变成了世界第三大企业软件公司,今年的销售额估计可达350亿美元,仅次于微软和甲骨文。分析师预计,AWS的收入将在2020年超过甲骨文。事实证明,云计算是这十年来具有决定性意义的科技商业趋势之一,促使微软做出反应,并将现在被认为是“另一家西雅图公司”的公司从缓慢下滑中拯救出来,成为无关紧要的公司。
亚马逊过去十年营收增长趋势
亚马逊的物流和运输业务慢慢的变成了几乎无法穿透的“护城河”,基本上没有其他任何公司有足够资源或能力与之匹敌。该公司在4月份表示,它将在一个季度花费8亿美元,为美国所有Prime会员提供免费的当日达送货服务。
亚马逊也在以开设书店的形式悄悄进入实体零售领域,然后在2017年收购了全食超市(Whole
Foods),这是它迄今为止最大的一笔收购。现在,亚马逊据说即将开设连锁食品杂货店和便利店,使其能够吸纳新鲜食品和牙膏等商品带来的收入。
亚马逊收购了全食超市,为Prime会员提供打折服务
在硬件方面,亚马逊曾一度局限于开发电子书阅读器,但在2014年的手机发布中遭遇惨败。这一切都是为发布一项全新技术进行的彩排,即智能家庭助手Alexa。如今,Alexa似乎已经长大,让苹果的同种类型的产品Siri变成了“老古董”,让自称人工智能专家的谷歌只能望洋兴叹。
随着21实际头十年接近结束,亚马逊将目光投向了在线广告,从谷歌那里窃取了广告市场占有率和广告收入,同时进军医疗保健领域,在药品分销和医疗保险公司内部造成了恐慌。而这些还只是我们所知道的新项目。
一路走来,亚马逊慢慢的变成了美国第二大雇主,拥有超过75万名全职员工,其中大部分在其配送中心和仓库工作,而2010年底这个数字还不到3.4万人。亚马逊的发展已经超越了灯塔山旧退伍军人医院的限制,改变了西雅图的景观,占据了超过120万平方米的办公空间,占据了市中心以南的整个地区,现代化的摩天大楼和三个玻璃球体以及室内热带雨林对于习惯了西雅图沉闷冬天的员工来说,堪称是绝好的福利。
亚马逊西雅图总部
或许最令前亚马逊看跌者感到惊讶的是,亚马逊首席执行官杰夫?贝索斯(Jeff
Bezos)在投资未来的同时,也开始产生一些人们期待已久的好处,这得益于AWS带来的超高利润。
自2014年以来,亚马逊的运营利润稳步提高,从2015年的22亿美元增加到2017年的40亿美元左右,2018年超过120亿美元,分析师预计2019年可达134亿美元。
亚马逊运营利润稳步提高
因此,自2010年以来始终持有亚马逊股票的投资者发现,他们的投资增值了13倍。按市值计算,亚马逊现在是世界上最大的公司之一,贝索斯的净资产与微软联合创始人比尔·盖茨(Bill
Gates)相差无几,几乎并列为世界首富。 亚马逊股价变动情况 亚马逊成功秘诀
亚马逊成功的秘诀之一是它坚持不懈地奉行一套原则,这些原则已经证明在许多不同的行业都有效。据《大西洋月刊》、《纽约客》、布拉德·斯通(Brad
Stone)2013年出版的《万物店》(The Everything
Store)等杂志书籍的报道,这些原则是由贝索斯亲自提出的,并通过在内部会议上不断重复的方式得以延续。
也许最重要的核心原则是把客户放在第一位,其他都是次要的。当有人第一次意识到,作为Prime会员,他们可以用亚马逊的一角钱退还几乎任何从亚马逊购买的东西时,这堪称是一场革命,只需打印出退货标签,并将其贴在送货箱上即可。
试着想象一下,任何其他大公司愿意以让客户满意的名义承担这样的麻烦和费用吗?但这就是规则,没有例外。亚马逊的员工通常会在会议上谈论他们的经历,创收的想法会遭到拒绝,因为这些想法会对客户不利。
亚马逊成功的另一个关键要素是,不间断的试验和从失败中吸取教训。当亚马逊的Fire
Phone失败时,该公司在硬件业务上加倍努力,并在智能音箱Echo个人助手和Fire
TV流媒体产品上取得了成功。现在,亚马逊每年秋天都会推出20个或更多新产品的巨型组合。大多数都不会产生巨大成功,但只需要有一两款产品成功就可以证明这种做法是合理的。
在发布会上,亚马逊硬件主管戴夫·利姆普(Dave limp)站在新硬件产品旁合影
亚马逊斥资137亿美元收购全食超市(Whole
Foods)的举动,在当时看起来是个令人费解的失误。但两年后,亚马逊正全速推出自己的杂货店,并从全食超市购物者那里吸取教训和收集数据来指导其扩张。
在亚马逊与伯克希尔哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)、摩根大通(J.P.Morgan
Chase)的合资企业Haven,这些公司正在研究如何降低员工的医疗保险成本。你可以打赌,亚马逊自己缓慢而稳步地进军3.5万亿美元的医疗保健领域,将从Haven的成功和失败中受益。
对客户之上的痴迷和愿意尝试失败的原则,听起来像是你在任何商业书籍中都能读到的那种陈词滥调。但是,虽然许多CEO都在谈论客户,但有多少人其实就是这样管理公司的,而不是把重点放在讨好股东方面?想想所有那些谈论创新,却无休止地重复热门趋势,同时不鼓励试验的公司。由此看来,亚马逊其实就是言行一致的。
随着消费者在购物时变得更善变和挑剔,亚马逊的方法——低价、无穷无尽的选择和源源不断的新奇产品,将在未来十年继续使其成为可怕的竞争对手。最终达到2万亿美元市值并不是不可能的。
黑暗因素
亚马逊客户至上的原则也有其阴暗面,它很容易以让客户更快地拿到包裹的名义来证明员工超负荷工作的合理性。同时,亚马逊也很容易认为供应商、独立卖家和其他合作伙伴是可以互换的。只有当他们帮助亚马逊在客户想要的时候以合适的价格购物时,他们才对亚马逊很重要。
亚马逊开始创建流行产品的“自有品牌”,并与其销售产品的商家直接竞争,尽管实体零售商也始终在这么做,但这仍让人觉得有些傲慢。或者是它对待亚马逊市场(Amazon
Marketplace)卖家的方式,这让第三方商家在一场残酷的价格战中相互竞争,针对假冒产品和可疑卖家策略的执法往往无效也加剧了这场战争。
亚马逊越强大,对这些做法的抱怨就会越多,这让该公司与反垄断监管机构和立法者产生了分歧,后者正积极开始与大型科技公司较量。
亚马逊可以抗议说,该公司实际上为普通公民做的事情比其他任何一家公司都多,比如为消费者提供低价和无限的选择,并在美国经济低迷的地区创造了无数的就业机会。一位发言人指出,尽管亚马逊实现了增长,但它在整体零售额中所占的比例仍然很小,在美国还不到4%,而且90%的销售额仍然发生在实体店。
尽管如此,如果以当前趋势继续下去,亚马逊的规模和实力加上贝索斯的个人财富,将使其成为明显的目标。
2017年3月23日,在马萨诸塞州Fall
River的亚马逊配送仓库内,工人将客户订单装载到等待中的拖车中
除此之外,还有个更事关生死存亡的威胁。在过去的几年里,人类正在破坏自然界的想法已经变成了主流。年轻人对气候变化越来越感到愤怒,随着消息变得更糟,本世纪20年代可能会看到慢慢的变多的政治和社会动乱。在这种背景下,亚马逊允许“冲动购买”,并支持通过大量燃烧化石燃料的按需交付。
再加上一位痴迷于太空旅行的CEO,整个企业可能会被视为皮克斯电影《机器人瓦力》(Wall-E)的现实版。在这部电影中,一家零售连锁店销售了如此多的垃圾,以至于地球变得无法居住。今年早些时候,亚马逊试图赶在遭受类似批评之前,创建并承诺遵守一项气候承诺,承诺测量温室气体排放,并采取与十年前《巴黎气候协议》一致的减排战略。
但随着危机的严重程度变得更明显,人们将会寻找替罪羊。就像Facebook这种因向我们反映我们缺陷而受到批评的公司一样,亚马逊可能会承担责任,因为它正好给了我们想要的东西。(腾讯科技审校/金鹿)

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来源:微信公众号“ 五矩研究社”

最近国内大多数地区都被三伏天的热浪笼罩着,上周在国外的一个购物网站上同样也是一片热烈的氛围,那就是全球最大网络零售商亚马逊从15日开始,展开为期两天的全球折扣促销活动——“亚马逊会员日”

这是亚马逊举办的第五日全球会员日,也是属于全球十八个国家亚马逊Prime会员的“双十一”,当然这其中也包括亚马逊中国。

不过由于多年受国内本土电商的冲击,亚马逊在中国并没有受到追捧,反而选择在此次大促结束的这一天,2019年7月18日,亚马逊正式关闭了在中国的国内电商业务,只保留在中国的云业务、Kindle和跨境贸易业务。

与备受冷落的电商业务不同,亚马逊这个名字更多是作为科技公司被国内大众所熟知,包括电子书阅读器Kindle;还有语音助手Alexa和Echo智能音箱;AWS云服务都是亚马逊的成果。

如今的亚马逊已经不能仅用一家电子商务公司来定义了,在更加宽广的科技领域,亚马逊通过多年布局,如今已是和facebook、谷歌并列的美国科技互联网三巨头之一。

在亚马逊掀起的全球购物狂潮余温未过之际,看亚马逊如何从电商老大一步步成为科技大佬。

文 /五矩研究社 柯基

聪明绝顶,想到即做到

亚马逊走到现在,只不过是把一个个简单的想法努力变成现实,而提出这些想法的人就是它的创始人兼CEO——杰夫·贝索斯。

生于1965年的杰夫·贝索斯从小就很爱动手,三岁的时候试图用螺丝刀改装自己小床周围的围栏,高中时期贝索斯以优异的成绩毕业后,进入了美国八所常青藤盟校之一的普林斯顿大学。

大学期间,贝索斯被当时日新月异的计算机产业所吸引,便将所学专业转向计算机,大学毕业时,贝索斯获得了电子工程学和计算机双学士学位。

大学毕业以后,贝索斯就职于纽约的一家信托公司,并且仅用了4年的时间就成为了华尔街最年轻的副总裁。

之后随着互联网经济的兴起和发展,越来越多的人看到了商机,这时年轻的贝索斯在信托公司老板的安排下,开始负责开发互联网方面的新业务。

慢慢地贝索斯逐渐在心中萌生出了自己的想法。

当时贝索斯列举了20多种可能适合进行互联网销售的商品,其中有图书、音像制品、杂志、家用电脑和软件等等,并最终锁定了图书,原因是他看中了当时还未有人涉足的庞大美国图书市场。

可当贝索斯向老板提出要发展图书在线销售业务时,却遭到了拒绝。

被拒绝后的贝索斯最终离开了这家公司,于1994年在西雅图的一家车库创建了美国第一家网络零售公司,起名为Cadabra。

不久以后,由于公司名称与英语中死尸发音相似,所以贝索斯决定以位于南美洲的世界第二长河Amazon来命名自己的公司。

图片来自网络

贝索斯决定使用亚马逊作为公司新名字的用意不但是希望自己的公司未来能像亚马逊河一样源远流长,更是因为这个名字是以A开头的,这能让自己的公司在企业黄页中排在首位。

之后的亚马逊真如贝索斯所赋予的愿景一样,从1995年卖出第一本书开始,亚马逊的业务不断扩大,从当初的图书业务一步一步发展到无所不有,从当年仅有三名员工的小公司发展到在全球拥有上万员工的跨国公司。

就这样,贝索斯将当初看好互联网和美国图书市场的想法付诸行动,最后铸造了电商亚马逊。而促使亚马逊转型成为科技公司的契机也正是贝索斯这份对于图书的坚定,只不过这次售卖的从实体书变为电子书,销售渠道也从互联网变为了硬件。

2003年,苹果推出了iTunes音乐商店并大获成功,这让本身以销售实体光盘书籍产品为主的亚马逊大受影响,也是在这个时候,贝索斯开始意识到数字图书将会大势所趋:“音乐和视频已经数字化很长时间了,从早期的Web开始,短文阅读也已经数字化了。但长篇的阅读并没有。”

可当时亚马逊手里虽然握有大量出版商的资源,要搞电子书并不成问题,但还面临着市场上无合适硬件可用的局面,所以2004年亚马逊决心自己研发电子阅读器。

经过三年漫长的研发时光,亚马逊终于在2007年11月19日发布了Kindle。

从第一代Kindle开始就无不透露着亚马逊从2001年开始定下的“打造以客户为中心的服务型企业”的发展方向,不但形状和尺寸与平装书差不多,还有可调整字体大小和查找单词的搜索功能,这让Kindle不仅像一本真正的纸质图书,还拥有纸质图书比不了的功能。

随后Kindle取得了巨大的成功,同时也为亚马逊带来了销售硬件和电子书双重收入,但后来的亚马逊却似乎暂时忘掉了初衷。

眼看着手机市场大热,也想来分一杯羹的亚马逊在2014年推出了Fire
Phone,但由于盲目模仿使其本身毫无亮点,出世不久后便被市场抛弃。

手机的失败让亚马逊损失了1.7亿美元,但并没有击垮它,马上亚马逊重新出发,2014年11月推出的智能音响Echo和语音识别技术Alexa,成为市场上最早出现的智能音箱也是现在销售最火热的智能家居产品。

不论是作为电商老大还是后期转型成科技巨头的亚马逊,取得巨大成功的背后都在于贝索斯更早一步看出未来趋势的聪明的大脑。

其实在Kindle之前,贝索斯还看到了另一个领域的未来,并默默将之付出实践,虽然当时并没有马上显现出优势,可现在却已成为了亚马逊的传家宝,它就是亚马逊的云服务平台--AWS。

亚马逊的传家宝——AWS

亚马逊最初发展云服务的初衷同样也十分简单,还是因为它的电商业务。

一开始为应对每年大促时涌进来的客流量,亚马逊被迫购买了太多平时完全用不上的计算和存储设备,在部署大量冗余的IT资源后,亚马逊需要找到一种更高效调用IT资源的方式。

正巧贝索斯当时非常痴迷一本名为《创造》的书,这本书中阐述的“最有价值和竞争壁垒、最不可或缺的公司,是那些能够提供类似于水电一样的基础设施服务的公司”的观点,让贝索斯找到解决亚马逊配置资源的方法:把IT基础设施分化到最小的原子单元,让程序员可以以最大的自由度来选择。

找到解决方案之后,贝索斯马上成立团队研究如何组建这些最小单元,2002年推出了云计算平台AWS,旨在帮助开发人员“构建应用程序和工具,使他们能够将的许多独特功能合并到自己的网站中”。

2006年3月,亚马逊又相继推出了基于AWS平台,用于服务器租赁的简单存储服务和提供托管服务的弹性计算云服务,并得到了AWS客户的欢迎。

在亚马逊推行AWS的时期,云计算技术虽以成型,却少受重视,还没有哪家公司愿意将云计算用于商用,所以在亚马逊推出云计算服务两年后,谷歌才推出云计算服务,到2009年,以IBM、微软带头的IT老厂也开始布局云计算。

在科技巨头入局之后,云计算领域竞争加剧,在正面较量之下,这个科技圈的插班生并没有退缩,反而敢于在大前辈面前“夺食”,2013年亚马逊击败IBM夺得为美国中央情报局构建私有云平台的6亿订单。

AWS不仅成为了亚马逊手中的一张王牌,还是一棵摇钱树。

以前的亚马逊虽然实现了电商和科技两地开花,但为赶上科技发展速度,亚马逊只能不断投入资金,所以在刚开始的20年里,亚马逊的财报上一直是不赚钱的状态。

到了2015年,亚马逊首次在财报上公开了AWS销售数据,而且这也是第一次在财报上出现正的净利润。

根据2015年第三季度财报显示,亚马逊来自于AWS的利润为5.21亿美元,直逼北美电商业务的5.28亿美元利润,可见云服务业务逐步取代主业,成为亚马逊获利的主力军。

此后,利润丰富的AWS业务开始助力亚马逊开启“云速”增长模式,从2015年到2018年,仅三年时间,亚马逊经历了股价上涨439%、市值突破一万亿美元、创始人贝索斯成为世界首富。

与之前一样,贝索斯又一次将信奉的理念成为了现实,如今的云计算已经越来越成为像水电煤一样的商业基础设施,无论是大数据、人工智能、物联网还是政府企业构建平台,都需要用到云服务平台。

可见亚马逊已经从底层到上层,从硬件到软件,建成了一座坚固的帝国,并且无论业务如何扩张,其中都能环环相扣,不得不说亚马逊做到了所有科技公司想要的样子。

科技公司的理想型

俗话说“没有规矩不成方圆”,世界上的各行各业都在默默遵守着规则,而科技公司遵守的盈利规则是用固定成本,去赌持续获得边际收入的机会,往往一次性的投资就能在后续无需增加太多成本的情况下,源源不断从更多客户身上赚更多的钱。

而基于这种规则无非由两种模式构成:一种是研发软件,如:微软开发出了操作系统,而将计算机的生产留给代工厂商;Facebook只是提供了一个社交平台,而将内容留给用户来生产,而另一种则是以苹果为代表的生产硬件。

虽然随着规模不断扩大,一些科技巨头也开始将触手伸向远处,但大多数还是逃不出固守的圈子,而亚马逊却做到了将两种经济模式整合于一身。

在电商领域,越来越多的买家会吸引越来越多的卖家,更多的买家又会被吸引过来,这是亚马逊自身带有的C端优势;而且电商业务的需求和资源,无形中也在丰富云服务业务,使亚马逊拥有更大的服务器和数据中心,吸引更多的客户形成规模经济,也为亚马逊带来了B端优势。

同时亚马逊又不断通过科技手段为客户的体验铺平了道路,例如说起图书阅读器,kindle不但是硬件中最好的,亚马逊还将电子书资源和线上客源用Prime会员的形式绑定在一起,这就是ipad永远无法超越kindle的原因所在。

除此之外,亚马逊还拥有全世界最先进的无人配送系统为其电商业务提供优质的配送服务,包括2012年斥资7.75亿美元收购的仓库机器人Kiva、无人机送货Prime
Air、无人驾驶卡车……

亚马逊用科技武装自己主业,软硬结合,逐渐形成了一张纵横交错、密不透风的链条,而在这之下产出的最新成果则是去年开张的亚马逊无人超市Amazon
Go。

去年年初,亚马逊第一家无人零售店Amazon
Go正式对外开张,短短一年时间,已在美国芝加哥、纽约、旧金山和西雅图共开设了13家Amazon
Go商店。

这家宣传“拿了就走”的无人商店使用了计算机视觉、深度学习以及传感器融合等多项技术,是亚马逊作为将零售和科技结合在一起好的体现。

现在Amazon
Go还未形成规模,单单只算投入和产出的话,看起来亚马逊投入这么多高新科技用来经营这么几间便利店是完全不合算的买卖。

但之前就提到过,贝索斯坚信的“亚马逊的价值在于提供基础设施服务”理念,让Amazon
Go在某种程度上只是亚马逊研发过程中的一环,贝索斯真正在乎的是应用于Amazon
Go之上的那套世界领先的无人商店系统。

不可否认的是Amazon
Go本身还存在许多待改进的地方,但若等到这种形式完善到被大众所接受的时候,那些世界连锁便利店就都有可能成为亚马逊未来的客户。

在贝索斯的带领下,亚马逊的每一步都走在了时代的前列,从电商鼻祖、云计算鼻祖、无人机物流鼻祖、无人超市鼻祖……

亚马逊的经历不仅成为电商同行们发展方向的指南针,对于科技公司同样也有借鉴意义。

例如在电商成功的时候,亚马逊没有满足反而把眼光投向可能会影响电商业务的电子书阅读上,那时的亚马逊没有忘记销售图书的开端;在决定做电子书以后,亚马逊选择用三年的时间研发kindle,这是亚马逊没有忘记以用户体验至上的原则;还有AWS和Amazon
Go……

总结起来,不是亚马逊选择转型成为科技企业,而是以客户为中心的初心让它选择了科技,才促使亚马逊不仅有了现在的成就,也让其足以成为科技公司的理想型。

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