福田雷沃“全心为你”服务赢海外订单

福田雷沃“全心为你”服务赢海外订单

| 0 comments

【机械网】讯  服务是一种成本,更是一种关怀,雷沃装载机服务人员遍布全国各地,他们每天用热情和温暖感动着众多雷沃装载机用户,也正因如此,越来越多的人对雷沃装载机由陌生到喜欢,并最终成为了雷沃装载机的忠实用户。“有雷沃装载机的地方,就有我们真诚的服务!”作为山东地区的服务经理,这不仅是于基河经理的座右铭,更是他一直在追求的目标,于基河经理始终相信,通过努力,定会创造更多的奇迹!  6月的济南,已是骄阳似火,午后的高温正蔓延肆虐。就在这时,于基河服务经理接到服务指令,原来是济南地区一位雷沃装载机用户,因装载机使用多年,长年连续工作导致设备老化出现故障,需要维修处理。“用户的事情一刻也不能耽误”,于是,于基河经理二话没说带着备用的工具、配件等,顶着太阳急匆匆的像用户家中赶去。  当于基河经理赶到用户刘斌的装载机施工现场时,发现工地空旷无人,于是给用户刘斌打电话,可是几次拨通都无人接听,中午的太阳烤的让人口干舌燥,于基河经理找了个树荫处等待着用户的出现,下午2点,于基河经理还没有吃午饭,已经等了整整2个小时,因为接到另外的服务指令,于基河经理无奈给用户刘斌发了一条短信,提醒他尽快回复电话,以免影响装载机工作,随后便匆匆赶往下一个服务用户处。  第二天早上,于基河经理的电话响起,里面传来了用户刘斌的连声歉意,原来用户刘斌因为昨天转移施工工地,因装载机还能勉强工作,就一起随施工队转移到另一处工地工作,现场施工声音大,刘斌并未听到来电声音,又因为忙碌将维修的事忘的一干二净。刘斌觉得是自己爽约了,大热的天让服务人员白跑一趟,但于基河经理不但没生气,还不断的安慰刘志斌,放下电话立马赶往刘斌最新的施工现场。  到了施工现场,刘斌热情相迎,于基河经理仔细询问了装载机的使用情况、宝贵意见等。通检、维护、更换、填写服务信息记录单、处理施工垃圾……于基河经理干活麻利仔细,半个多小时的工作一气呵成。维护完毕,于基河经理又给刘志斌讲了一遍维修情况,刘斌连声说着:“不用给我讲了,我看你干活的仔细劲,就知道你维修的非常认真,谢谢、谢谢了……”  这就是于基河经理众多服务经历中一个朴实的服务故事,虽然有苦有累,但能得到用户的认可、听到用户真诚的感谢,这是作为雷沃装载机服务人员最大的欣慰、是对他们最大的鼓励。“为他人所想、用我心服务”,这就是于基河经理的服务准则,他经常把这句话告诉每一个新来的员工,激励他们要用真诚和行动服务用户,让用户没有任何后顾之忧。【打印】
【关闭】

福田雷沃装载机:急客户所急 想客户所想

www.d1cm.com2014/09/23 10:55第一工程机械网

那些工作在一线的雷沃装载机服务人员,他们没有妙笔生花的文笔、没有生动有趣的语言,但是他们用自己的实际行动,向我们传递着雷沃装载机服务人的执着。

8月26日上午11点,正在雷沃装载机烟台代理处进行机手巡回培训的雷沃装载机山东大区服务经理于基河接到青岛代理商的求助电话,用户刘春明所购买的雷沃装载机由于操作失误,在青岛出现故障。接到保修电话后,于基河与服务工程师高福志根据用户所报修的故障进行初步分析,确定故障处理预案,并将所需的配件和工具告知雷沃装载机青岛代理商、通知驻青岛的雷沃装载机服务人员先行赶往用户施工现场。为了尽早为用户排除故障、降低用户损失,两人顶着中午的炎炎烈日,嘴里啃着面包,登上了烟台发往青岛的长途客车。

下午4点半,两人到达施工现场,用户刘春明面对倾其所有购买的雷沃装载机失声痛哭,告诉于基河停工后的损失非常大,后悔自己的操作失误导致现在机器动弹不得。于基河与服务工程师高福志边安慰刘春明,边对雷沃装载机进行故障排查。经过一番努力,终于在当晚12点将故障排除,用户工地上又响起了雷沃装载机发动机的轰鸣声,而此时于基河和3名服务工程师已连续工作近8小时,维修期间他们粒米未进,刘春明看到这一切非常感动,对雷沃装载机的服务赞不绝口,并告诉于基河,等有了钱,再买装载机还选雷沃的!

澳门新葡萄京 ,(责任编辑:T-mac)

  • 关键词:
  • 福田雷沃 装载机 客户
  • 延伸阅读:
  • 福田雷沃装载机第4期先锋训练营绚丽潍坊福田雷沃获选收获及场上作业机械分会会长单位情系昭通
    抗震救灾福田雷沃重工在行动情系昭通,抗震救灾福田雷沃重工在行动福田雷沃重工招才引智助智造升级

福田雷沃“全心为你”服务赢海外订单

www.d1cm.com2013/02/25 10:38来源:第一工程机械网

近年来,由于东南亚国家开放矿业开采,鼓励国外企业投资,并给予一定优惠条件的有利经济发展政策,促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加,雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加,产品品牌知名度逐年提高,2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。

由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采,因此,机械的可靠性至关重要,终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键性问题。福田雷沃重工基于东南亚国家市场特点,在积极开发市场销售产品的同时注重产品售后维修服务,定期派出服务人员赴东南亚国家市场进行巡回服务,服务人员深入到矿业开采现场,给终端用户讲授产品使用保养注意事项,并帮助解决机器使用过程中存在的问题,受到热烈欢迎。

高效服务效率 赢得认可

当福田雷沃重工服务工程师李杰在菲律宾进行市场巡回服务时,接到菲律宾代理商二级网点反馈的问题,用户桑托斯一台雷沃FL936F装载机刹车出现故障,工作时出现制动抱死,摩擦片高温的现象,该二级网点曾经安排人员前往处理,但没有彻底解决问题,因为装载机一直用在工地上进行开采,机器故障直接影响桑托斯的经济收入,因此桑托斯十分着急。听到客户着急,李杰立马感到自身服务工作的不到位并要求即刻赶往工地解决问题,根据反馈问题准备好相关配件、工具后便赶往桑托斯的工地。夜色已黑,且菲律宾国家道路交通比较落后,采矿区较为偏远,远离市区,李杰等人在经过将近三小时的颠簸车程后终于到达了目的地。经过简单介绍,李杰便开始动手为桑托斯检查机器的运作情况,经过全面、仔细检查,李杰便确定故障的原因:脚制动阀不回位造成制动抱死的现象,等更换随时携带的脚制动阀后,问题得到解决,发动机器后便开始正常运作。此时身为用户主的桑托斯看到李杰如此高效、准确的服务时,感动地连声道谢。

“全心为你”雷沃服务 赢得订单

在经过桑托斯的事件后,李杰对菲律宾经销商的服务人员状况进行了全面、系统地了解。鉴于菲律宾国家机械制造能力相对较弱,当地人员对机器的维修技能也相对生疏。为此,李杰便决定对经销商所有服务人员进行全面、详尽的维修技能培训,同时尽量将培训材料做得易于理解,通过使用图片展示教学的方式,使学员尽快掌握产品的原理结构,并结合现场故障诊断技能讲授,让服务人员在实物面前加深维修技能知识的理解,为后续独自开展维修活动积累经验。

福田雷沃重工的“授人以鱼,不如授人以渔”的服务理念得到了以菲律宾为代表的东南亚各国经销商的高度认可,并多次主动派出服务人员来福田雷沃重工进行服务技能培训,提高了服务人员的能力,提高了终端用户的满意度,也拉动了福田雷沃重工东南亚国家市场的工程机械产品销量,为福田雷沃重工出口业绩攀升注入了新的活力。

据了解,2012年,福田雷沃重工海外现场服务支持达100次,覆盖东南亚各国以及巴西、利比亚、阿尔及利亚、俄罗斯等战略国家,支持经销商100余家,培训经销商服务人员200多人,极大地提升了终端用户满意度,为福田雷沃重工海外业务健康运行保驾护航。

(责任编辑:Hermia)

  • 关键词:
  • 福田雷沃 机械 工程
  • 延伸阅读:
  • 福田雷沃重工海外服务人员完成北非服务福田雷沃重工“全心为你”服务赢海外订单福田雷沃装载机助推新钢集团再创新辉煌老陈的创富伴侣:福田雷沃FL956F装载机福田雷沃旋挖钻机:产品品质赢得用户口碑

相关文章

发表评论

Required fields are marked *.


网站地图xml地图